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En este caso de éxito descubrirás cómo conseguimos potenciar el engament de los asociados de La Soci, pero antes, os queremos hablar de la asociación.
La Soci (Asociación del personal de “la Caixa”)
La Soci es una entidad que aglutina a los empleados y exempleados de Caixabank.
Con un colectivo de 17.500 asociados. Tiene un gran número de asociados que participan en actividades de secciones (sección golf, futbol, actividades acuáticas, teatro, historia…). El servicio que se les ofrece a éstos es de coordinación de la actividad y financiación de parte de la misma.
Otros tantos asociados no forman parte de ninguna sección pero pertenecen a la entidad por tradición, por vínculo o porque les ofrecen actividades presenciales que les permiten tener relación entre ellos.
La Causa que La Soci quería resolver
Potenciar el engagement con los asociados. Los asociados de la Soci tienen diversas edades, procedencias geográficas e intereses, lo que ha requerido definir una estrategia de segmentación.
La segunda causa que han querido trabajar ha sido la transformación digital de la entidad durante la pandemia 2020.
La transformación para mejorar el engagement
Con la pandemia del Covid-19, la Soci deja de poder ofrecer sus servicios de forma presencial a los asociados tanto a los que pertenecen a secciones como a los que no.
Es evidente que se necesita una estrategia de aproximación digital para los asociados de manera inmediata para potenciar el engagement entre los mismos y con la asociación.
La estrategia que hemos seguido
Hay diferentes etapas marcadas por el Covid-19
En una primera etapa se trata de “estar cerca del asociado”. Es importante hacerle ver que seguimos siendo una gran familia y que le cuidamos.
¿Cómo lo conseguimos?
- Detectamos los asociados de mayor edad y los llamamos para interesarnos por su salud.
- Establecimos una newsletter semanal de propuestas de actividades a realizar durante la cuarentena. La llamamos “Cerca de ti”.
- Hicimos acompañamiento psicológico con vídeos de autoayuda con los que tratar la ansiedad y desamparo que provocó la pandemia inicialmente.
En una segunda etapa empezamos la transformación digital y seguimos el acompañamiento y ayuda a las familias.
¿Cómo lo conseguimos?
- Ofrecimos actividades abiertas a todos los asociados en diferentes ámbitos
- Salud: Ej. “Higiene postural en el teletrabajo”
- Ocio Ej. “Cata de chocolates”
- Cultura Ej. “Análisis de obras de grades músicos”
- Otros…
- Formamos los delegados de sección para que pudieran adaptar la sección a las nuevas tecnologías.
- Montamos un Campus de verano virtual en el que los niños y niñas de los empleados estaban ocupados durante las mañanas para que los empleados pudieran teletrabajar sin ser molestados.
- Campus de Verano en casa
- Conseguimos una valoración media de 9 puntos.
En una tercera etapa ofrecimos actividades específicas para diferentes colectivos.
¿Cómo lo conseguimos?
- Ya tenemos detectados los intereses de nuestros asociados y montamos talleres para ellos.
- Empezamos a trabajar en el colectivo “Familias” que es el menos atendido pero el más interesante para la Soci.
- Campus de Navidad en casa
- Llamada de Sus Majestades los Reyes Magos de Oriente
- Conseguimos un 9,5 en la encuesta de satisfacción
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